General Terms and Conditions

The following terms apply to all services of OXAR B.V. (Oude Boekeloseweg 33, 7553 DS Hengelo, Netherlands). The Dutch version prevails; the English version below is provided for convenience only.

Algemene voorwaarden (Nederlands)

Artikel 1. Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

  1. OXAR: OXAR B.V., gevestigd aan Oude Boekeloseweg 33, 7553 DS Hengelo, Netherlands, de aanbieder van de Diensten.
  2. Website: de publieke website en klantomgeving van OXAR.
  3. Opdrachtgever: iedere (rechts)persoon die een Overeenkomst sluit met OXAR of hieromtrent onderhandelt.
  4. Diensten: alle door OXAR geleverde of te leveren producten en diensten, waaronder mede maar niet uitsluitend begrepen: domeinregistraties, webhosting, e‑maildiensten (waaronder NL Cloud Mail), VPS‑diensten en aanvullende beheer‑ en supportdiensten.
  5. Account: het gebruikersaccount waarmee Opdrachtgever toegang krijgt tot de klantomgeving en de Diensten kan beheren.
  6. Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen OXAR en Opdrachtgever op grond waarvan OXAR Diensten levert.
  7. Algemene voorwaarden: dit document, inclusief het Fair Use‑artikel.

Artikel 2. Totstandkoming van de overeenkomst

  1. De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat Opdrachtgever via de Website een bestelling plaatst en OXAR deze bestelling per e‑mail of via de klantomgeving bevestigt.
  2. Deze Algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, offerte en Overeenkomst tussen OXAR en Opdrachtgever, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
  3. Indien Opdrachtgever een consument is, geldt een wettelijke herroepingstermijn waar van toepassing. Voor maatwerkdiensten en domeinnamen kan herroeping wettelijk zijn uitgesloten.

Artikel 3. Uitvoering en beschikbaarheid

  1. OXAR zal de Diensten naar beste kunnen en met de vereiste zorgvuldigheid uitvoeren.
  2. OXAR spant zich in voor een goede en ononderbroken beschikbaarheid van de systemen en Diensten, maar geeft – tenzij schriftelijk anders overeengekomen – geen garanties voor uptime of responstijden.
  3. OXAR heeft het recht om systemen (tijdelijk) buiten gebruik te stellen voor onderhoud, aanpassing of verbetering. OXAR zal dit zoveel mogelijk buiten kantooruren laten plaatsvinden en Opdrachtgever waar redelijk mogelijk vooraf informeren.

Artikel 4. Verplichtingen van Opdrachtgever

  1. Opdrachtgever verstrekt alle gegevens die OXAR redelijkerwijs nodig heeft voor een correcte uitvoering van de Diensten en staat in voor de juistheid daarvan.
  2. Opdrachtgever draagt er zorg voor dat inloggegevens vertrouwelijk worden behandeld en is verantwoordelijk voor ieder gebruik van het Account.
  3. Opdrachtgever is verantwoordelijk voor alle (verwerkings)handelingen met betrekking tot persoonsgegevens binnen zijn eigen systemen en applicaties en vrijwaart OXAR voor aanspraken van derden in dat kader.

Artikel 5. Gedragscode en verboden gebruik

  1. OXAR accepteert uitsluitend legitieme Opdrachtgevers en behoudt zich het recht voor om zonder opgave van redenen verzoeken tot het aangaan van een Overeenkomst te weigeren indien daar een redelijke grond voor bestaat (waaronder een vermoeden van fraude, misbruik of illegale activiteiten).
  2. Opdrachtgever zal de Diensten niet gebruiken in strijd met toepasselijke wet‑ en regelgeving of rechten van derden.
  3. Het is onder meer verboden om via de Diensten:
    1. onrechtmatige, smadelijke, discriminerende, haatzaaiende of anderszins onacceptabele inhoud te verspreiden;
    2. pornografisch materiaal, seksueel expliciete inhoud of materiaal dat in strijd is met de goede zeden te publiceren, hosten of verspreiden;
    3. inbreuk te maken op intellectuele eigendomsrechten van derden;
    4. ongevraagde commerciële, charitatieve of ideële communicatie (spam) te versturen;
    5. malware, virussen of andere kwaadaardige software te verspreiden;
    6. activiteiten te verrichten die de netwerken of systemen van OXAR of derden hinderen of schade toebrengen (zoals DDoS‑aanvallen of brute‑force aanvallen).
  4. Bij een (vermoeden van) overtreding mag OXAR naar eigen inzicht maatregelen nemen, waaronder het (tijdelijk) blokkeren van Accounts, Diensten of inhoud, het verwijderen van (vermeend) onrechtmatige of illegale inhoud, het weigeren van nieuwe opdrachten en, indien nodig, het beëindigen van de Overeenkomst.

Artikel 6. Fair Use Policy (redelijk gebruik)

Voor Diensten waarbij sprake is van ruime of “onbeperkte” resources (zoals schijfruimte, dataverkeer of e‑mailgebruik) geldt onderstaande Fair Use Policy. Dit artikel vormt een integraal onderdeel van de Algemene voorwaarden.

  1. Opdrachtgever mag de Diensten gebruiken voor normaal, redelijk gebruik passend bij het type pakket (zoals reguliere website‑hosting, zakelijke e‑mail en normale datastromen).
  2. Het is niet toegestaan de Diensten te gebruiken als:
    1. primair bestands- of back‑upsysteem voor grote hoeveelheden niet‑webgerelateerde data;
    2. bron voor (massa)‑mailing, nieuwsbrieven of bulk‑mail, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen;
    3. platform voor streaming of file‑sharing waarbij een onevenredig groot deel van de capaciteit wordt verbruikt;
    4. omgeving voor resource‑intensieve taken zoals crypto‑mining of vergelijkbare activiteiten.
  3. Bij structureel of extreem verbruik dat de kwaliteit of stabiliteit van de Diensten voor andere klanten kan beïnvloeden, heeft OXAR het recht om:
    1. Opdrachtgever te verzoeken het verbruik te verminderen;
    2. technische beperkingen (throttling, limieten) in te stellen;
    3. een passend pakket of meerprijs voor te stellen;
    4. in uiterste gevallen de Dienst (tijdelijk) te schorsen of te beëindigen, conform de overige bepalingen van deze Algemene voorwaarden.

Artikel 7. Prijzen en betaling

  1. Alle prijzen zijn exclusief btw en andere heffingen, tenzij anders vermeld.
  2. OXAR mag tarieven gedurende de looptijd wijzigen overeenkomstig de Overeenkomst en deze voorwaarden, met inachtneming van het volgende:
    1. tariefverhogingen op grond van inflatiecorrectie vinden maximaal één keer per kalenderjaar plaats; en
    2. de jaarlijkse verhoging bedraagt niet meer dan het door het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) gepubliceerde consumentenprijsindexcijfer (CPI) over het voorafgaande kalenderjaar.
    Eventuele aanvullende prijsverhogingen die verder gaan dan voornoemde CPI‑index vereisen uitdrukkelijke voorafgaande Schriftelijke instemming van Opdrachtgever.
  3. Facturen dienen binnen de op de factuur vermelde termijn te worden voldaan. Bij niet‑tijdige betaling kan OXAR de Diensten opschorten of beperken.

Artikel 8. Aansprakelijkheid

  1. Behalve in geval van opzet of bewuste roekeloosheid is de totale aansprakelijkheid van OXAR per gebeurtenis (of reeks samenhangende gebeurtenissen) beperkt tot het bedrag (excl. btw) dat Opdrachtgever in de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis onder de betreffende Overeenkomst aan OXAR heeft betaald.
  2. OXAR is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie.

Artikel 9. Looptijd en beëindiging

  1. De duur van een Abonnement wordt bepaald bij het aangaan van de Overeenkomst. Tussentijdse beëindiging is alleen mogelijk zoals in de Overeenkomst of deze voorwaarden omschreven.
  2. Bij beëindiging van de Overeenkomst blijven betalingsverplichtingen voor reeds geleverde Diensten onverminderd van kracht.
  3. Na beëindiging van de Overeenkomst, als gevolg van opzegging dan wel ontbinding, is OXAR gerechtigd om per direct alle bij haar opgeslagen gegevens te wissen of ontoegankelijk te maken en alle Accounts van Opdrachtgever op te heffen, voor zover en zolang dit rechtens is toegestaan.

Artikel 10. Slotbepalingen

  1. Op de Overeenkomst en deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
  2. Voor zover dwingend recht niet anders voorschrijft, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar OXAR is gevestigd.
  3. Indien een bepaling in deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen zullen in dat geval een vervangende bepaling overeenkomen die zoveel mogelijk aansluit bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling.

General Terms and Conditions (English – non‑binding translation)

Article 1. Definitions

In these Terms, the following terms have the meanings set out below:

  1. Company: OXAR B.V., with its registered office at Oude Boekeloseweg 33, 7553 DS Hengelo, Netherlands, the provider of the Services.
  2. Website: the public website and customer portal of the Company.
  3. Customer: any natural or legal person who enters into an Agreement with the Company or negotiates about it.
  4. Services: all products and services provided by the Company, including but not limited to: domain registrations, web hosting, e‑mail services (including NL Cloud Mail), VPS services and related management and support services.
  5. Account: the user account that grants access to the customer portal and management of the Services.
  6. Agreement: any agreement between the Company and the Customer under which the Company provides Services.
  7. Terms: this document, including the Fair Use article.

Article 2. Formation of the Agreement

  1. An Agreement is concluded when the Customer places an order via the Website and the Company confirms this order by e‑mail or via the customer portal.
  2. These Terms apply to every offer, quotation and Agreement between the Company and the Customer, unless expressly agreed otherwise in writing.
  3. Where the Customer is a consumer, statutory withdrawal rights may apply. For custom services and domain names, withdrawal may be excluded under applicable law.

Article 3. Performance and availability

  1. The Company will perform the Services to the best of its ability and with due care.
  2. The Company will make reasonable efforts to ensure good and uninterrupted availability of systems and Services, but – unless expressly agreed otherwise – does not guarantee specific uptime or response times.
  3. The Company may temporarily suspend systems to perform maintenance, adjustments or improvements. Where reasonably possible, such work will be carried out outside office hours and the Customer will be informed in advance.

Article 4. Customer obligations

  1. The Customer shall provide all information reasonably required by the Company for proper performance of the Services and warrants that such information is correct.
  2. The Customer shall keep login credentials confidential and is responsible for any use of the Account.
  3. The Customer is responsible for all processing activities regarding personal data within its own systems and applications, and shall indemnify the Company against claims from third parties in that respect.

Article 5. Code of conduct and prohibited use

  1. The Company only accepts legitimate Customers and reserves the right to refuse any request to enter into an Agreement where there is a reasonable ground to do so (including suspected fraud, abuse or illegal activities).
  2. The Customer shall not use the Services in violation of applicable law or the rights of third parties.
  3. The Customer shall not, via the Services:
    1. distribute unlawful, defamatory, discriminatory, hateful or otherwise unacceptable content;
    2. publish, host or distribute pornographic or sexually explicit material, or content that is otherwise contrary to public decency;
    3. infringe third‑party intellectual property rights;
    4. send unsolicited commercial, charitable or idealistic communications (spam);
    5. distribute malware, viruses or other malicious software;
    6. carry out activities that hinder or damage the Company’s or third‑party networks or systems (such as DDoS or brute‑force attacks).
  4. In case of (suspected) violations, the Company may take appropriate measures, including temporary or permanent suspension of Accounts, Services or content, removal of (allegedly) unlawful or illegal content, refusal of new orders and, where necessary, termination of the Agreement.

Article 6. Fair Use Policy

For Services marketed with generous or “unlimited” resources (such as disk space, bandwidth or e‑mail usage), the following Fair Use Policy applies and forms an integral part of these Terms.

  1. The Customer may use the Services for normal, reasonable use consistent with the type of plan (such as regular website hosting, business e‑mail and normal data flows).
  2. The Services may not be used primarily as:
    1. file or backup storage for large volumes of non‑web‑related data;
    2. a source for bulk e‑mailing, newsletters or mass mail, unless expressly agreed in writing;
    3. a platform for streaming or file‑sharing that consumes a disproportionate share of capacity;
    4. an environment for resource‑intensive tasks such as crypto‑mining or similar activities.
  3. In case of structural or excessive usage that may negatively impact the quality or stability of the Services for other customers, the Company may:
    1. request the Customer to reduce usage;
    2. apply technical limitations (throttling, caps);
    3. propose an appropriate plan or surcharge;
    4. in extreme cases, suspend or terminate the Service, in accordance with these Terms.

Article 7. Prices and payment

  1. All prices are exclusive of VAT and other government‑imposed charges, unless stated otherwise.
  2. The Company may adjust fees during the term of the Agreement in accordance with the Agreement and these Terms, subject to the following:
    1. price increases due to inflation adjustment will occur at most once per calendar year; and
    2. any such annual increase will not exceed the consumer price index (CPI) as published by Statistics Netherlands (Centraal Bureau voor de Statistiek, CBS) for the preceding calendar year.
    Any additional price increases beyond the CPI index require the Customer’s explicit prior written consent.
  3. Invoices must be paid within the term stated on the invoice. In case of late payment, the Company may suspend or limit the Services.

Article 8. Liability

  1. Except in case of intent or wilful recklessness, the total liability of the Company per event (or series of connected events) is limited to the amount (excluding VAT) paid by the Customer to the Company under the relevant Agreement during the twelve months preceding the event causing the damage.
  2. The Company is not liable for indirect or consequential damages, including loss of profit, loss of savings or business interruption.

Article 9. Term and termination

  1. The duration of a subscription is determined when entering into the Agreement. Early termination is only possible as set out in the Agreement or these Terms.
  2. Upon termination of the Agreement, payment obligations for Services already rendered remain due.
  3. After termination of the Agreement, whether by notice or dissolution, the Company is entitled, to the extent permitted by law, to immediately delete or render inaccessible all data stored with it and to close all Customer Accounts.

Article 10. Final provisions

  1. These Terms and the Agreement are governed by Dutch law.
  2. Unless mandatory law provides otherwise, disputes will be submitted to the competent court in the district where the Company is established.
  3. If any provision of these Terms is found to be void or unenforceable, the remaining provisions shall remain in full force. The parties will in that case agree a new provision that reflects as closely as possible the intention of the original provision.